Ce texte est un extrait de nos SLA colocation.
Charte de Qualité des Services (SLA POWER & COOLING)
Objet
Le service d'hébergement d'équipements MIT est régi par la présente Charte de Qualité des Services (SLA). Ce
document est fourni en annexe du contrat portant sur l'hébergement du matériel du client. MIT cible une fiabilité de 100% dans ses Centres d’hébergement.
Les niveaux de services sont mesurés au mois calendaire. Dans le cas où MIT souhaite modifier un ou plusieurs de ces
niveaux de service, le client recevra par écrit un avis de 30 jours sur les changements proposés. La charte de qualité
de service la plus récente remplace tous les précédents documents sur les niveaux de service publiés par MIT après
acceptation écrite du client.
Contact
MIT fournit à ses clients un point de contact unique avec son Service Clients, habilité à traiter toutes les requêtes, y
compris les problèmes techniques et les demandes liées à la facturation et aux produits. Tous les évènements, en cas
de panne, doivent être enregistrés au service clients par téléphone. Un ticket est délivré au client. Cela constitue la
base pour toutes autres actions futures.
MIT certifie que les locaux dédiés à l'hébergement de matériel permettent de garantir la qualité des services proposés
à ses clients.
Concernant la puissance électrique, MIT distingue deux niveaux de service :
1. Critique : Disponibilité totale du service, = à 99.99% du temps.
2. Majeure : Affectant la disponibilité du service « Alimentation électrique redondante » = à 99.5% du temps.
Sont applicables les garanties suivantes :
| Garantie |
Disponibilité totale de l’alimentation électrique |
| Description |
MIT garantit la disponibilité de l'alimentation électrique complète de vos équipements. |
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| Qualité du service |
MIT garantit à son client la disponibilité d'une alimentation électrique de type 230 V AC dans la
zone d'hébergement qu'il occupe, = à 99,99% du temps. |
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| Garantie |
Climatisation |
| Description |
La présente garantie se rapporte à la température et à l'humidité des zones
d'hébergement de matériel. |
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| Qualité du service |
MIT garantit le maintien, dans les zones d'hébergement des équipements, d'une température moyenne de 22 degrés Celsius par tranche de 24 heures, à
pleine charge. La limite de fluctuation des températures est comprise entre 18 et 25
degrés Celsius. MIT ne peut garantir la température de l'intérieur des baies,
mais collaborera avec ses clients afin de minimiser les points chauds.
MIT garantit le maintient, à l'intérieur des zones d'hébergement d'équipements,
d'une humidité relative de 50% par tranche de 24 heures, en charge pleine.
Cependant, une variation du taux d'humidité entre 40% et 60% sera acceptée ;
MIT ne garantit pas les taux d'humidité spécifiquement observés à l'intérieur
des baies individuelles. |
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| Garantie |
Sécurité |
| Description |
MIT assure la sécurité des équipements placés dans ses locaux. |
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| Qualité du service |
MIT garantit à 100% du temps le fonctionnement continu de l'ensemble des
systèmes de sécurité ainsi que la surveillance de ses locaux par des équipes de
télésurveillance 24X7X365. |
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| Garantie |
Accès aux locaux |
| Description |
MIT permet un accès aux locaux 24h/24 et 7j/7 pendant toute l’année. |
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| Qualité du service |
MIT garantit à ses clients l'accès et la disponibilité du Centre d’Hébergement vingt quatre
heures sur vingt quatre et sept jours sur sept pendant toute l’année; les clients pourront
accéder aux locaux et aux zones d'hébergement qu'ils occupent.
Une fois que le client a fait une demande d’accès au site par écrit, un badge magnétique est
délivré au représentant du client. MIT reste propriétaire de ce badge.
Le client a la responsabilité d’informer MIT si l’accès d’une personne afférente au client n’est
plus autorisé, ou en cas de perte ou de vol du badge (dans les meilleurs délais).
Les équipes du client ou ses représentants doivent être connus des services de
sécurité MIT ; tous doivent être en mesure de justifier de leur identité à l'aide
d'un passeport ou d'un permis de conduire. |
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Demandez nos conditions générales des services de Colocation (SLA colocations)
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